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FAQs

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# Häufig gestellte Fragen

Hallo, Teeliebhaber aus aller Welt!
Hier sind einige häufig gestellte Fragen, um Ihnen das beste Kundenerlebnis zu bieten. Ihr Feedback ist sehr willkommen.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: Kontakt 
Bei Fragen zum Kundendienst fügen Sie bitte die Bestellnummer bei, um eine schnelle Antwort zu ermöglichen. Die Bestellnummer finden Sie, nachdem Sie sich auf der offiziellen Chimart-Website angemeldet haben oder auf der Produktverpackung.

Was ist Chimart?
Chimart ist ein Premium-Tee- und Teegeschirrunternehmen, das sich dafür einsetzt, seinen Kunden das beste Teeerlebnis zu bieten. Wir sind spezialisiert auf hochwertige Teeblätter und exquisites Teegeschirr, das Ihren Teegenuss veredelt.
Welche Teesorten bieten Sie an?
Wir bieten eine Vielzahl von Teesorten an, darunter Grüntee, Rottee, Weißtee und Oolong-Tee. Jede Sorte wird sorgfältig aufgrund ihres einzigartigen Geschmacks und ihrer gesundheitlichen Vorteile ausgewählt.
Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Das Verkaufsbüro von Chimart befindet sich in 14333 Arbor Court, Cokeville, Wyoming 83114, USA.
Unsere Funktionszentren befinden sich in China, darunter ein Designzentrum in Nanchang, Jiangxi, ein Teegarten in Dehua, Fujian und ein Brennofen in der Millennium Ceramic City von Jingdezhen, Jiangxi.
Versenden Sie weltweit?
Die offizielle Website von Chimart unterstützt Lieferungen in die USA, nach Großbritannien, Deutschland und in andere EU-Regionen (einschließlich Österreich, Belgien, Frankreich, Italien, Niederlande und Polen). Darüber hinaus werden ab sofort drei regionsspezifische Websites (DE, FR, SP) angeboten.
Für Regionen wie Kanada, Korea und Japan kann Ihre Lieferung nur von unserem Standort in China aus erfolgen. Für andere, nicht aufgeführte asiatische Regionen kontaktieren Sie uns bitte vorab zur Bestätigung. Wir erschließen aktiv weitere regionale Märkte. Abonnieren Sie daher gerne unsere Newsletter, um aktuelle Informationen zu erhalten.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen vom Standort des Kunden und der gewählten weltweiten Versandart ab. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien .
Von wo aus versenden Sie?
Chimart-Produkte werden normalerweise von unseren Funktionszentren auf dem chinesischen Festland aus versandt. Bitte rechnen Sie damit, dass Ihre Artikel separat versandt werden, wenn Sie mehr als einen Artikel bestellen, da verschiedene Lager auf unterschiedliche Fertigungsbereiche spezialisiert sind.
Aus Kostengründen ist der Versand aus unseren Partnerlagern in ganz Amerika unsere erste Wahl für übergewichtige und hochempfindliche Produkte. Je nach Lagerbestand und Standort des Kunden verfolgen wir einen kundenorientierten Ansatz und ziehen immer den Versand aus dem nächstgelegenen Lager in Betracht.
Wie lange dauert es, bis mein Artikel ankommt?
Normalerweise dauert es 8-12 Werktage, bis alle Bestellungen eintreffen. Der Versand Ihrer Bestellung aus unserem funktionsfähigen Lager dauert in der Regel 1-3 Werktage. 
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort des Kunden und dem jeweiligen Produkt sowie je nach Nachfrage und Versandort. Für Kunden in den USA bedeutet Standardversand, dass Sie Ihr Paket voraussichtlich innerhalb von 6–10 Werktagen ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung erhalten.
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Derzeit produzieren wir in China und achten sehr darauf, Partner auszuwählen, die unsere Werte teilen. Das bedeutet, dass wir Qualität, Arbeitssicherheit, faire Löhne und Sozialleistungen an erste Stelle setzen und die Umweltbelastung so gering wie möglich halten.
Erhalte ich eine Bestätigungsnummer, wenn ich meine Bestellung aufgebe?
Ja, alle Kunden erhalten nach der Bestellung eine Bestellnummer. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine erhalten.
Wen kann ich kontaktieren, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe?
Alle Anfragen können über unsere Kontaktseite weitergeleitet werden. Wenn Sie eine Bestellnummer haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice .
Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Wir bitten unsere Kunden, uns den Grund für die Rücksendung mitzuteilen. Ihr Feedback hilft uns, mögliche Probleme zu verstehen und unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Wenn Sie eine Bestellnummer haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice . Weitere Einzelheiten finden Sie in den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien .