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FAQ

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# Questions fréquemment posées

Bonjour, amateurs de thé du monde entier !
Voici quelques questions fréquemment posées pour vous offrir la meilleure expérience client possible. Vos commentaires sont les bienvenus.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à : Contactez-nous 
Pour toute question relative au service après-vente, veuillez joindre le numéro de commande afin de faciliter une réponse rapide. Le numéro de commande peut être trouvé après vous être connecté au site Web officiel de Chimart ou sur l'emballage du produit.

Qu'est-ce que Chimart ?
Chimart est une entreprise de thé et d'articles de thé haut de gamme qui s'efforce d'offrir à ses clients la meilleure expérience de thé possible. Nous sommes spécialisés dans les feuilles de thé de haute qualité et les articles de thé exquis qui améliorent votre expérience de consommation de thé.
Quels types de thé proposez-vous ?
Nous proposons une grande variété de thés, notamment du thé vert, du thé rouge, du thé blanc et du thé oolong. Chaque type est soigneusement sélectionné pour sa saveur unique et ses bienfaits pour la santé.
Où est située votre entreprise ?
Le bureau de vente de Chimart est situé au 14333 Arbor Court, Cokeville, Wyoming 83114, États-Unis.
Nos centres fonctionnels sont basés en Chine, notamment un centre de design à Nanchang, Jiangxi ; un jardin de thé à Dehua, Fujian ; et un four dans la ville de céramique du millénaire de Jingdezhen, Jiangxi.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Le site Web officiel de Chimart prend en charge les expéditions vers les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Allemagne et d'autres régions de l'UE (notamment l'Autriche, la Belgique, la France, l'Italie, les Pays-Bas et la Pologne). De plus, trois sites Web spécifiques à une région (DE, FR, SP) commencent à proposer cette option.
Pour les régions telles que le Canada, la Corée et le Japon, seul notre site chinois peut gérer votre livraison. Pour les autres régions asiatiques non répertoriées, veuillez nous contacter pour confirmation à l'avance. Nous développons activement davantage de marchés régionaux, alors n'hésitez pas à vous abonner à nos newsletters pour obtenir des informations en temps opportun.
Combien coûte l'expédition ?
Les frais d'expédition dépendent de la localisation du client et du type d'expédition internationale choisi. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.
D'où expédiez-vous ?
Les produits Chimart sont normalement expédiés depuis nos centres fonctionnels en Chine continentale. Veuillez vous attendre à ce que vos articles soient expédiés séparément si vous commandez plusieurs articles, car différents entrepôts sont spécialisés dans différents domaines de fabrication.
Pour des raisons de coût, l'expédition depuis nos entrepôts partenaires à travers l'Amérique est notre première option pour les produits en surpoids et très fragiles. En fonction des niveaux de stockage et de l'emplacement du client, nous adhérons à une approche centrée sur le client et envisageons toujours l'expédition depuis l'entrepôt le plus proche.
Combien de temps faudra-t-il pour que mon article arrive ?
En règle générale, il faut compter entre 8 et 12 jours ouvrables pour que toutes les commandes arrivent. Il faut généralement entre 1 et 3 jours ouvrables pour expédier votre commande depuis notre entrepôt fonctionnel.
Les délais de livraison varient en fonction de la localisation du client et du produit spécifique, ainsi qu'en fonction de la demande et du lieu d'expédition. Pour les clients aux États-Unis, la livraison standard signifie que vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables à compter de la date de votre commande.
Où sont fabriqués vos produits ?
Actuellement, nous produisons en Chine, en prenant soin de choisir des partenaires qui partagent nos valeurs. Cela signifie privilégier la qualité, la sécurité des travailleurs, des salaires et des avantages sociaux équitables et minimiser l'impact environnemental.
Vais-je recevoir un numéro de confirmation lorsque je passerai ma commande ?
Oui, tous les clients recevront un numéro de commande après avoir passé leur commande. Veuillez nous contacter si vous n'en recevez pas dans les 24 heures.
Qui puis-je contacter si j'ai un problème avec ma commande ?
Toutes les demandes peuvent être transmises via notre page Contactez-nous , si vous avez un numéro de commande, veuillez contacter directement notre service client .
Comment puis-je obtenir mon remboursement ?
Nous demandons aux clients de bien vouloir nous fournir la raison de leur retour. Vos commentaires nous aident à comprendre les problèmes potentiels et nous permettent d'améliorer continuellement nos produits et services.
Si vous avez un numéro de commande, veuillez contacter directement notre service client . Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de retour et de remboursement .